养老行业：优秀院长！稀有稀缺！画像标准？培训培养？（年末反思版）

养老行业：优秀院长！稀有稀缺！画像标准？培训培养？（年末反思版）

现代管理之父德鲁克提出，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们的时间开始。也就是说，在管理者面前，摆着许多值得去做的工作，但管理者的时间是非常有限的。

养老行业经常会遇到这样的现象：很多养老院长扮演着“救火队长”，哪里出了问题就往哪里扑。殊不知，再厉害的救火队长，也扛不住天天救火。一个只会当“救火队长”的养老院院长，只会离优秀的养老院长越来越远。

什么是救火队长？就是能解决重大、紧急、突发问题的人。为什么救火队长实际上不算是一个真正意义上的优秀养老院长？

不妨先来看看，五星养老机构院长国家标准

GB∕T 37276-2018《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）“五星”养老机构国家标准：

按照国家标准，养老机构等级划分与评定分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级，等级越高表明养老机构在下述四个方面的综合能力越强。等级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一级，与此同理，五颗五角星表示五级。等级标志实行统一管理，有效期为三年，到期则需向评定机构申请复核。养老机构等级划分与评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。四大维度，其中环境维度的评价内容，包括交通便捷度、周边服务设施、无障碍设计、室内温度、光照质量、噪音水平等7个方面；设施设备维度的评价内容，包括居室、卫生间、洗浴空间、就餐空间、活动场所、医疗卫生用房、停车区域、电梯或升降移动装置及坡道、康复空间、社工工作室、心理咨询空间等13个方面；运营管理维度的评价内容，包括行政办公管理、人力资源管理、服务管理、财务管理、安全管理、后勤管理、评价与改进等7个方面；服务维度的评价内容，包含膳食服务、清洁卫生服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理精神支持服务、安宁服务、康复服务、教育服务、居家上门服务等13个方面。

可以梳理一下“五星”养老机构院长画像？标准要求？

按照国家标准，除了申请等级评定应满足的基本要求与条件外，五星级养老机构还应该同时满足：比如，以下9点基本上可以描绘出了一个五星级养老机构的模样。

1、院长或副院长具有大专及以上文化程度；

2、机构入住率不低于50%。（申请5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。）

3、每200名老年人（不足200名的按200名计算）至少配有1名专职社会工作者；

4、能力完好、轻度失能、中度失能老年人居室中有卫生间的居室比例符合以下条件时得相应分数：≥80%，得2分（注：申请5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序）；

5、服务对象满意度≥90%。现场发放满意度测评问卷并回收计算满意度。发放比例为入住老年人5%，最多发放50份；

6、餐食与食谱相符率达90%及以上；

7、提供的服务项目包括但不限于出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理／精神支持服务、安宁服务、委托服务、教育服务；

8、康复服务。有经康复知识技能培训的养老护理员，提供康复护理服务。

9、居家上门服务。年度服务量超过5000人次。（申请5级养老机构须提供此项服务）。

笔者认为，除以上9点基本要求以外，还需要运营效益达标、风险防控体系搭建、制度流程机制建设、储备干部培养、标准输出、文化认同，品牌打造等更高层次的要求。

那么问题来了，优秀养老机构院长如何培训培养？

（一）政策与发展趋势模块（5学时）

1.养老政策与行业发展趋势/养老院发展与管理的国际经验（3学时）

（1）了解熟悉《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等近年来国务院、民政部及各省市颁布下发的各类养老服务法规、政策、标准，掌握国家养老宏观政策、了解养老行业发展趋势。

（2）了解其他国家或地区养老机构发展的情况、特点、可供借鉴的经验。

2.养老院的发展与改革/养老机构的改革与创新/养老产业的发展与展望/区域养老一体化发展分析/老年用品的应用（2学时）

（1）了解养老院的产生、发展历程与相应的政策变迁，熟悉养老院的发展趋势。

（2）了解近年来各地养老院改革实践的具体做法与成效，了解机构的创新做法，探讨其可复制可借鉴性。

（3）掌握养老产业的政策环境、发展探索与问题瓶颈。

（4）掌握区域养老的相关养老数据、政策法规、地方或团体标准及因地制宜的实践探索，了解区域养老一体化发展的现状、相关政策与发展趋势。

（5）了解老年用品的分类、在养老机构中的应用场景、相关政策等。

（二）服务实务模块（6学时）

1.失智失能老年人照护管理（2学时）

了解失智失能老年人的生理、心理特点，掌握失智失能老年人的照护管理要点及注意事项。

2.医护服务管理（2学时）

熟悉掌握养老机构医疗护理、疫情防控、传染病防治相关制度、服务内容、服务流程、应急预案等。

3.社会工作管理（2学时）

熟悉掌握养老机构社工服务工作制度、工作流程、应急预案等。

（三）管理实务模块（6学时）

1.行政管理/标准化管理（3学时）

（1）掌握养老院的日常行政管理，包括综合管理、人力资源管理、财务管理、经营管理、档案管理、信息化管理等内容。

（2）了解养老机构开展标准化管理工作的重要意义，掌握目前现有的养老服务国家标准（含强制性国家标准和推荐性国家标准）、行业标准、地方标准等，掌握标准化工作的制定、实施与改进过程与方法。

2.质量管理（2学时）

了解养老机构服务质量管理的重要意义，掌握质量管理的依据、流程、质量管理的工具与方法。

3.风险管理/合同管理/危机管理（2学时）

（1）掌握养老院常见风险的类型，如消防安全风险、服务安全风险、食品安全风险、灾害天气安全风险等，掌握风险管理特点、风险管理方法、风险管理过程和实务技巧，掌握国家强制标准《养老机构服务安全基本规范》。

（2）掌握养老院格式合同文本的条款、解释，法律风险及使用方法。

（3）熟悉养老院危机预防，危机处理原则、策略及处置方式。

（四）能力建设模块（18学时）

1.养老院院长领导力建设（3学时）

学习掌握养老院院长应具备的财务分析能力、品牌管理能力、危机公关能力等。

2.养老机构文化与团队建设（1学时）。了解文化建设与团队建设的内涵、作用，掌握养老机构开展文化建设与团队建设的方法与技巧。

3.养老机构的信息化管理（1学时）

了解养老机构信息化基础架构管理、信息化平台管理、信息化日常管理。

4.机构养老与社区养老的融合发展（3学时）

掌握机构养老与社区养老融合发展的路径、方法与前景。

5.公办与民办养老机构的服务与管理（2学时）

掌握公办与民办养老机构的特点，工作难点与要点，服务管理方法与技巧。

6.养老机构实景实训沙龙（4学时）

结合场景模拟、实地观摩，组织沙龙互动，在老师和专家的带领下，开展案例分析，讨论管理实践中的热点难点问题，总结分享管理经验。

7.社区养老的服务与管理（2学时）

了解社区养老服务的特点、工作难点与要点、服务管理方法与技巧。

8.智慧养老运用/老年用品（2学时）

（1）了解智慧养老的实现形式、相关产品与技术，了解如何通过智慧养老提高管理效能和服务质量。

（2）了解智慧养老的趋势、信息化管理和服务的技术与方法、大数据的收集与利用，智慧手段在养老服务中的应用。

（3）了解老年用品的分类、产业发展情况与相关支持政策等。

最后，笔者认为优秀院长以下5点至关重要。

第一，院长选聘一定要知根知底，很多时候养老机构经营不善都是从选错院长开始的。长久之计不如找好苗子，自己来用心培养。

第二，品行而后能力，各种能力好像都需要。情怀力与领导力，管理能力与学习能力，最是缺一不可。请相信，有情怀真心热爱是一种力量。

第三，虽然需要八仙过海神通广大的综合能力，但先不过分要求全才，只要把老人照顾舒服，把员工照顾痛快，协调起来够水平就行。

第四，所有优秀都是职业化的行为结果，有舞台还要放权，给院长搭班子建机制的信任，要敢于确信能力强、学历高的优秀院长创造力是无限的。

第五，一定要明白，院长不是找来的，是靠练出来的，院长也不是靠培训班培训出来，院长真的是靠在实践中长时间打拼出来的。